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자주묻는질문
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- 항공기가 결항되면 어떻게해요 걱정이에요
  • 갑작스러운 기상 악화로 인한 항공기의 결항의 경우 이는 여행객의 귀책상에 해당되는 경우가 아니므로 100% 환불 가능합니다.
  • 다만 폭풍이나 장마 안개등이 예상 되어서 항공기의 결항결정이 내려진 상태가 아닌 경우의 취소는 천재지변에 해당되지 않으므로 취소수수료가 부가대상이 됩니다.(많은 여행객이 혼동하고 계십니다.)
  • 그러나 강우등로는 결항 결정은 그리많지 않고 측면 바람이 안전을 저해할 정도일 경우에는 운항이 취소 혹은 지연됩니다.
- 갑자기 추가인원이 발생했습니다.
  • 출발 전날이라면 여행사에서는 최선을 다해 좌석확보에 노력을 하겠지만 당일에 추가되는 인원이나 공항으로 예약 없이 나오시는 여행객은 할인항공권이 아닌 정상 항공권을 이용해주셔야 합니다.
  • 참고- 당일 미팅자와 상의후 결정하시기 바랍니다.
- 이름이 틀렸어요.
  • 여행사나 항공사의 실수로 성함이 본인과 일부 다르게 발행되는 경우에는 항공사 카운터에서 신분증을 제시하시면 정정도장만으로 수정 탑승이 가능합니다.
- 아기(유아 24개월미만)을 데리고 가고싶어요.
  • 공항시설 관리규칙에 따라 만 24개월미만의 소아는 운행요금없이 탑승가능하며 별도의좌석이 배정되는 것이 아니라 부모와 동반좌석을 원칙으로 합니다.
  • * 절차요령 : 항공사 매표창구에서 보호자 항공권과 유아의 생년월일을 말씀하시면 무임항공권을 드립니다.
  • * 유의사항 : 간혹 지난번 항공기 탑승시 무임으로 탑승했다고해서 금번 탑승시에도 무임으로 제공되는 것이 아닙니다.(24개월 이내 유아)
- 탑승을 못하였을경우
  • 우선 할인 항공권 기준에서 보면 그런 일은 없겠지만 만약에 고객님 실수로 탑승을 못하였을 경우 할인항공권은 정상항공권으로 재발행 하여야하며(금액 인상)할인항공권 취소수수료가 항공요금의 30%수수료가 부과됩니다.
  • 정상 항공권은 유효기간이 보통 12개월이지만 할인항공권은 지정된 항공기를 이용하지 못하였을경우 사용하실 수가 없습니다.
  • 이 경우에는 반드시 항공사 직원이나 여행사 직원에게 탑승시간이나 항공편명을 말씀해 주셔야만 귀경예약좌석이 계속하여 확보 되어있습니다.(중요 비일비재하게 발생 되는 사항입니다.)
  • 또한 김포->제주 구간에 정상적으로 탑승하였는데 긴급한 일로 인하여 제주->김포 구간을 변경 탑승이나 타 지역으로 변경을 원하는 경우에는 원칙적으로 제주 발 항공권을 포기하실수 밖에 없으나 경제적은 측면에서는 지나치게 가혹하다는 지적으로 인하여 제주에서 항공권을 사전에 인수 후 변경 탑승하셔야 합니다.
  • 이경우 김포->제주 구간 탑승시 할인 받으신 금액도 추가하오니 유념해 주십시오.